Promoter Relationship Management oder auch: Mehr Qualität für Ihre Aktionen! – Teil 1
Über Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) haben wir bereits geschrieben. In diesem zweigeteilten Artikel möchten wir näher auf das Promoter Relationship Management eingehen. Wie der Name bereits impliziert, geht es hierbei um das Beziehungsmanagement zu Ihren Promotern bzw. Personal. Bekannt ist das Sprichwort: „Kunde ist König.“ Aber es gilt natürlich auch, dass man zu seinen Promotern eine gute Beziehung aufbauen sollte.
Was bringt eine gute Beziehung zu Promotern?
In erster Linie sollten wir uns im Klaren sein, dass Promoter, ob abhängig angestellt oder selbstständig, ein zentraler Bestandteil für die Erbringung der Leistungen von Agenturen und Unternehmen sind. Sie sind dafür tätig, damit die Jobs und Projekte erledigt werden und Kunden zufrieden sind. Das heißt also: Arbeiten Promoter mit Freude und Elan, haben Sie gelungene Promotionaktionen, die Verkostungsaktionen laufen gut und Salesaktionen finden Anklang. Somit sind auch Ihre Kunden zufrieden. Promoter repräsentieren dementsprechend die Agentur oder das Unternehmen und sind für Erfolg einer Aktion extrem wichtig. Als Agenturen oder Unternehmen sollten folglich angemessene Rahmenbedigungen für Promoterjobs angeboten werden, damit diese mit guter Qualität von Promotern erledigt werden.
Woran erkenne ich zufriedene Promoter?
Zufriedene Promoter bewerben sich auf Aktionen oder einzelne Jobs auch ein zweites Mal in Ihrer Agentur oder Ihrem Unternehmen. Wenn der Ablauf, die Organisation und auch die Durchführung der Promotion-Aktion für den Promoter zufriedenstellend war, wird er Sie im Hinterkopf behalten oder sogar einer Ihrer Stamm-Promoter werden.
In der heutigen digitalen Welt gibt es unterschiedliche Plattformen, um seiner Unzufriedenheit über die verschiedensten Dinge Raum zu geben. Neben der bekannten Agentur-Bewertungsplattform 4promo.de können Bewertungen oder auch allgemein Feedback in den Sozialen Medien oder in Promoterforen publik gemacht werden. Wenn ein Produkt nicht gefällt, gibt es negative Bewertungen. Wenn ein System viele Fehler hat, wird sofort davon abgeraten. So ist es auch bei Arbeitgebern. Ist der Arbeitgeber ungerecht, die Arbeitsbedingungen und die Bezahlung schlecht, wird das sofort im Internet veröffentlicht. Und negative Kritiken sind bekanntlich schlecht für das Geschäft.
Warum sollte ich meinen bisherigen Arbeitsablauf überdenken?
Wenn Ihre Einsätze prima laufen, es überwiegend keinerlei Komplikationen mit Promotern gibt und Ihre Kunden immer begeistert von der Umsetzung der Promotion-Projekte sind, dann müssten Sie sich keine Sorgen machen. Dennoch ist es wichtig, seine Arbeitsweise hin und wieder zu analysieren und zu überdenken. Sind meine Promoter wirklich zufrieden mit den Arbeitsbedingungen? Leisten Sie gute Arbeit? Werden sie fair behandelt? Werden ihre Einsätze und Jobs pünktlich und zuverlässig bezahlt? Informieren Sie sich über den aktuellen Stand in Ihrer Agentur oder Ihrem Unternehmen. Bei einem sehr großen Promoterpool ist es natürlich unwahrscheinlich, jeden einzelnen Promoter, der jemals für Sie gearbeitet hat im Kopf zu haben. Haben Sie aber schon mal darüber nachgedacht, warum Promoter nur einmalig für Sie gearbeitet haben? Lag es an der Organisation, an den Arbeitsbedingungen oder vielleicht an den Promotioneinsätzen selbst? Im Nachhinein schwer herauszufinden, da es vermutlich keinerlei Aufzeichnungen zu den Promotern und ihren Einsätzen gibt. Auf der anderen Seite ist es auch ziemlich mühsam und ein enormer Aufwand alles zu dokumentieren.
Bleibt die Frage: Soll alles wie gehabt laufen, auch wenn nicht immer alles so funktioniert, wie Sie es wollen? Im zweiten Teil möchten wir Ihnen aufzeigen, wie Sie eine gute Beziehung zu Ihren Promotern aufbauen können, um somit die Qualität Ihrer Promotion-Arbeit zu erhöhen.